为进一步落实监管部门关于消费者权益保护工作的要求，有效保护消费者受教育权，切实帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养，稳定消费者金融消费信心。马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的普及金融知识万里行活动，切实提升消费者金融素养，构建和谐金融消费环境。

近日，马上消费邀请了来自全国各地不同职业的25位用户参加了旗下产品安逸花8周年“用户开放日”活动，鼓励他们分享了各自是如何在“安逸花”的帮助下“撑住”人生的故事，感受“安逸花”的温度。

依托自主科研基因，提升金融服务质效

(相关资料图)

作为一家科技驱动的金融机构，马上消费严格按照监管部门要求，高度重视消费者权益保护建设工作，持续探索金融知识宣教的有效路径，努力推动广大人民群众金融素养和消保意识提升，共同保护消费者权益。

在活动现场，马上消费相关负责人向大家介绍了公司8年的成长历程。她指出，安逸花“以用户为中心”的价值理念就是要提升用户体验，坚持以科技驱动，打造消费者权益保护全流程智能化服务；同时履行社会责任，保护用户个人信息和数据安全，维护金融消费者合法权益；成立公益基金会，推出消费者保护专项计划，努力为用户创造更多价值。

依托强大的自主科研基因，公司积极将人工智能投入实际运用，达到提升运营效率、降低综合成本的效果，为用户提供体验更好的服务。

对此，马上消费001号坐席客服吴久卉分享了“她与用户共同成长”的故事。她介绍道，“从业务上线初期，贷款审批完全依靠人工介入，每天接的最多的客户来电，就是问，‘我已经提交了申请，什么时候能通过’，后来，依靠强大的自主研发的科技力量和数据分析能力，贷款审批流程全面转为线上审核，从此我们再也没有接到客户类似电话了”。

为提升消费者权益保护工作质量，马上消费建立起严格的消保全流程工作体系，实现对所有涉及消保相关工作部门的全覆盖。依托自主科研基因，建立起一整套智能客服系统，贯通了业务全生命周期进程，同时该系统还可以自动实时监测并分析客服工作人员的服务质量。

数据显示，马上消费已实现100%自主智能客服，日均处理咨询量达12.6万，客户综合满意度为98.56%，为用户提供7*24小时不间断个性化服务。

多措并举开展金融知识宣教，认真履行金融机构责任

马上消费始终高度重视消费者权益保护工作，在实现自身稳健发展的同时，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展，成为履行金融机构责任的重要举措。

凭借本次用户开放日，25位到场用户不仅了解了马上消费的科技研发实力，同时这也是一次深入学习金融知识的宝贵机会。马上消费消保专家现场向用户分享普及金融知识，讲解金融消费者八大权益，拆解电信诈骗的常见手法和特点，并针对不同用户提问进行答疑解惑，有效提高用户风险防范意识。

此外，为提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境。马上消费还广泛开展“3.15金融消费者权益保护教育宣传周”、“金融知识万里行”、“防范非法集资宣传月”等金融知识宣传教育活动。特别是针对“一老一小”、新市民等重点人群，通过走访重庆市渝北区玉峰山镇村庄、渝北区悦来中学、悦城小学以及联合社区居委会等方式，因地制宜地开展丰富多彩的金融知识宣教，引导群众远离非法集资陷阱，营造良好的舆论氛围。

未来，马上消费将继续秉持“以用户为中心”的服务理念，积极响应监管号召，顺应金融知识宣教的新形势、新任务，持续探索提升金融知识宣教工作质效，推动人民群众金融素养持续提升，切实守护好老百姓的钱袋子，保护好人民的财产安全，认真履行好金融机构的责任。

关键词：